Информация для пациентов

Для оформления домашнего вызова необходимо обратиться в регистратуру диспансерного отделения (тел. 35-92-50).

Предъявить направление, паспорт, медицинский полис и СНИЛС пациента для оформления электронной карты.

Оставить контактные данные для согласования с врачом-психиатром деталей и даты выезда.

Рассмотрение обращений граждан в ОГКУЗ «Белгородская областная клиническая психоневрологическая больница» проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ответственный за организацию и контроль по рассмотрению обращений граждан – главный врач больницы.  

Заявитель (его представитель) при получении муниципальной услуги вправе обратиться с жалобой в устной или письменной форме на действия должностного лица, ответственного за исполнение муниципальной услуги, к главному врачу ОГКУЗ «Белгородская областная клиническая психоневрологическая больница», к заведующим структурными  подразделениями ОГКУЗ «Белгородская областная клиническая психоневрологическая больница».

В письменном обращении указываются: 
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, в которое направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому оно адресовано;

фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; суть жалобы; личная подпись заявителя и дата.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель (его представитель) прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель (его представитель), направивший обращение.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя (его представителя), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю (его представителю), направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю (его представителю), направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении заявителя (его представителя) содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем (его представителем) по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель (его представитель), направивший обращение.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ но существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу

В соответствии с приказом министерства здравоохранения РФ от 14 мая 2015 года  "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки  качества оказания услуг медицинскими организациями", Вы, уважаемый посетитель, можете   и отправить  заполненную анкету на наш  электронный  адрес opb_bel@mail.ru

Права и обязанности пациента

1. Все пациенты, находящиеся на лечении или обследовании в психиатрическом стационаре, имеют право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

- обследование и лечение в надлежащих санитарно-гигиенических условиях;

- проведение консультаций других специалистов (при наличии показаний);

- облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством;

- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении в соответствии с действующим законодательством РФ;

- добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство и отказ от медицинского вмешательства, в случае добровольного обращения;

- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в рамках действующего законодательства;

- содержание в психиатрическом стационаре только в течение срока, необходимого для обследования и лечения;

- получение разъяснения по основаниям и целям помещения его в психиатрический стационар;

- обращение непосредственно к главному врачу или заведующему отделением по вопросам лечения, обследования, выписки из психиатрического стационара и соблюдения прав, предоставленных настоящим Законом;

- встречу с адвокатом и священнослужителем;

- исполнение религиозных обрядов, соблюдение религиозных канонов, соблюдая при этом требования лечебно-охранительного и санитарно-эпидемиологического режимов, в том числе по согласованию с администрацией иметь религиозную атрибутику и литературу;

- носить личную (чистую, домашнюю) одежду, обувь, использовать средства личной гигиены;

- выписку газет и журналов (за счет своих средств);

- имеет право подавать жалобы и заявления в адрес руководства учреждения, в органы представительной и исполнительной власти, прокуратуру, суд и адвокату,

- получение образования по программе общеобразовательной школы или специальной школы для детей с нарушением интеллектуального развития, если пациент не достиг 18 лет;

- прогулку на специально отведенной территории, в соответствии с погодными условиями, но не реже двух раз в неделю;

2. Пациенты имеют также следующие права, которые могут быть ОГРАНИЧЕНЫ по рекомендации лечащего врача заведующим отделением или главным врачом в интересах здоровья или безопасности пациентов, а также в интересах здоровья или безопасности других лиц в соответствии с Законом РФ «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при её оказании» №3185-1 от 02.07.1992г.:

- вести переписку без цензуры;

- получать и отправлять посылки, бандероли и денежные переводы;

- пользоваться телефоном; принимать посетителей;

- иметь и приобретать предметы первой необходимости, пользоваться собственной одеждой.

3. С целью обеспечения персональной и коллективной безопасности пациентам рекомендуется:

- не доверять свои секреты посторонним;

- не приглашать в больницу случайных знакомых;

- не держать в палате одежду, деньги, ценные вещи, украшения, имевшиеся на вас в момент госпитализации; все это при первой же возможности лучше вернуть родным – за ценные вещи, не сданные на хранение, администрация ответственности не несет.

- заметив что-либо подозрительное, необходимо сообщить об этом персоналу отделения.

4. Для обеспечения безопасности пациента и других лиц медицинским персоналом могут применяться меры физического стеснения и изоляции при недобровольной госпитализации и пребывании в психиатрическом стационаре. Эти меры применяются только в тех случаях, формах и на тот период времени, когда, по мнению врача-психиатра, иными методами невозможно предотвратить действия госпитализированного лица, представляющие непосредственную опасность для него или других лиц, и осуществляются при постоянном контроле медицинского персонала.

5. В случаях необходимости предотвращения действий, угрожающих жизни и здоровью окружающих со стороны пациента или других лиц, а также при необходимости розыска и задержания лица, подлежащего госпитализации могут привлекаться сотрудники полиции.

6. Для обеспечения безопасности, контроля за выполнением работниками Правил внутреннего трудового распорядка, а также пациентами настоящих Правил внутреннего распорядка в отделениях ОГКУЗ «БОКПНБ» установлены камеры видеонаблюдения.

7. Обязанности пациента:

- уважительно терпимо и благожелательно относиться к медицинскому и обслуживающему персоналу и другим пациентам;

- точно соблюдать режим пребывания в стационаре (пробуждение, туалет, прием пищи и передач, сон, свидания с родными, реабилитационные мероприятия), правила поведения в учреждении;

- точно выполнять назначения лечащего врача;

- во время обхода врачей, во время тихого часа и ночного сна находиться в палатах;

- посещать все виды назначенных лечащим врачом лечебно-реабилитационных программ, проводимых в отделении;

- не нарушать тишины в палатах и коридорах медицинской организации;

- оказывать содействие медицинскому персоналу в процессе обследования и лечения, точно выполнять назначения и рекомендации лечащего врача;

- поддерживать чистоту и порядок во всех помещениях медицинской организации, бережно обращаться с оборудованием и инвентарем медицинской организации;

- если допускает состояние здоровья, самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою койку и прикроватную тумбочку, ничего не хранить под подушками и матрацем;

- выполнять элементарные требования личной гигиены, следить за опрятностью внешнего вида;

- при выходе из палаты обязательно надевать халат (пижаму) и тапочки;

- принимать от посетителей (родственников и знакомых) лишь те продукты питания, которые разрешены администрацией (список разрешенных для передачи продуктов питания вывешивается администрацией отделения на видных местах в приемной для посетителей в отделениях медицинской организации); - воспрещается хранить продукты в прикроватных тумбочках.

Порядок госпитализации пациента в стационар

2.1. Госпитализация пациента в экстренной или неотложной форме осуществляется при наличии: 

- Сопроводительного листа станции (отделения) скорой медицинской помощи и талон к нему»

- либо Личного заявления пациента на имя руководителя медицинской организации,

2.2. Госпитализация пациента в плановой форме осуществляется при наличии:

- документа, удостоверяющего личность;

- документов, удостоверяющих личность и подтверждающих полномочия законного представителя (при необходимости);

- направления на госпитализацию от врача-психиатра

- результатов флюорографии органов грудной клетки сроком действия 6 месяцев (СанПиН 3.3686-21)

- результатов анализа кала на кишечную группу сроком действия 10 дней (СанПиН 3.3686-21)

- результатов исследования мазка из зева и носа на дифтерийную палочку сроком действия10 дней (СанПиН 3.3686-21)

- результатов анализа соскоба на энтеробиоз сроком действия 10 дней для детей до 18 лет(СанПиН 3.3686-21)

- результатов анализа кала на яйца гельминтов сроком действия 10 дней для детей до 18 лет (СанПиН 3.3686-21)

- результатов анализа кала на простейших сроком действия 10 дней для детей до 18 лет (СанПиН 3.3686-21)

- справки об отсутствии контакта с инфекционными больными сроком действия 3 дня (для детей до 18 лет)

- карты профилактических прививок (для детей до 18 лет)

- справки из образовательной организации (для школьников)

2.3. Госпитализация лиц для проведения обследования по направлению военного комиссариата осуществляется при наличии направления военного комиссара.

2.4. Госпитализация лиц для проведения стационарной судебно-психиатрической экспертизы осуществляется при наличии судебного решения о помещении в медицинскую организацию, оказывающую психиатрическую помощь в стационарных условиях, для производства судебно-психиатрической экспертизы;

2.5. Госпитализация военнослужащих Минобороны России, сотрудников МВД России, ФСБ России, МЧС России и иных ведомств специального назначения, осуществляется при наличии направления начальника медицинской службы ведомственной медицинской организации с указанием оснований и цели госпитализации

2.6. Пациентам, поступающим на госпитализацию в плановой форме, необходимо иметь при себе:

- Туалетные принадлежности: зубную пасту, зубную щетку, туалетное мыло, шампунь, туалетную бумагу, средства личной гигиены и бритвенные принадлежности (при необходимости);

- Сменную обувь, чистое нательное бельё, халат (пижаму), носки (по желанию пациента).

2.7. При госпитализации пациента в стационар заведующий отделением (дежурный врач) предоставляет ему (если позволяет психическое состояние) следующую информацию:

- о характере его заболевания, планируемых методах обследования, лечения, возможных вариантах, о возможных побочных реакциях, прогнозе лечения,

- о правах и обязанностях пациента,

- об основных позициях режима,

- о списке продуктов, разрешённых и запрещённых для передачи.

2.8. Пациент заполняет и ставить личную подпись в бланках «Информированное добровольное согласие на госпитализацию и медицинское вмешательство», «Согласие на обработку персональных данных», «Ознакомление с Правилами внутреннего распорядка».

2.9. В стационар пациенты поступают через приемное отделение и направляются в соответствующее отделение после осмотра заведующим отделением (дежурным врачом) и санитарной обработки, которую проводит младший или средний медицинский персонал приемного отделения.

2.10. Верхнюю одежду, нательное белье, обувь пациенты сдают при поступлении под опись медицинской сестре приемного отделения. Их хранят на вещевом складе учреждения, или отдают сопровождающим его лицам (законным представителям). Пользование собственной одеждой возможно с разрешения заведующего отделением (дежурного врача) при возможности ее еженедельной смены родственниками (законными представителями, знакомыми).

2.11. Деньги пациентов принимаются по акту медицинской сестрой приемного отделения, которая сдает их старшей медицинской сестре отделения. Личные деньги больных находятся под строгим учетом. Деньги, ценные вещи, личные лекарственные средства передаются на хранение в сейф старшей медицинской сестре отделения (в выходные дни и вечернее время - в сейф на посту отделения). Пациентам воспрещается оставлять при себе в отделении деньги, ценные вещи и документы.

2.12. За несданные на хранение ценные вещи, документы и деньги администрация медицинской организации ответственность не несет.

2.11. Мобильные телефоны, электронная аппаратура относятся к ценным вещам, сдаются при поступлении, в дальнейшем хранятся в отделении в установленном порядке. Время пользования ими индивидуально определяется лечащим врачом-психиатром или заведующим отделением (с учетом п. 4.2). Пользование мобильными телефонами разрешается в присутствии персонала отделения во вторник, четверг и субботу с 19.00 до 20.00 (в неотложных случаях – по необходимости).

2.12. Сопровождение пациента в соответствующие отделения осуществляется младшим медицинским персоналом приемного отделения с личной передачей его дежурной медицинской сестре отделения.

Посещения.

1. Посещение пациентов родственниками и знакомыми допускается лишь в дни и часы, установленные особыми правилами приема посетителей:

- в среду с 10.00 до 12.00 и с 16.00 до 17.30.

- в субботу и воскресенье с 10.00 до 13.00 и с 16.00 до 18.00.

2. По решению заведующего отделением (дежурного врача) в исключительных случаях, при наличии возможности обеспечить безопасность, свидание может быть предоставлено не в установленные дни и часы свиданий.

3. Право пациента на свидание с посетителем может быть ограничено по рекомендации лечащего врача заведующим отделением или главным врачом в интересах здоровья или безопасности пациентов, а также в интересах здоровья или безопасности других лиц.

4. Беседы родственников с лечащим врачом и заведующим отделением проводятся в течение рабочего дня с учетом занятости лечащего врача или заведующего отделением.

5.5. Заместитель главного врача по медицинской части принимает посетителей во вторник и четверг с 10.00 до 12.00.

5.6. Часы приема посетителей главным врачом: среда с 10.00 до 12.00.

5.7. Посещения могут быть отменены в связи с карантином или по другой причине (ухудшение состояния пациента, отказ пациента от свидания, признаки опьянения у посетителя, попытки передачи запрещенных предметов или продуктов, прочие причины).

5.8. Посещение отделений ОГКУЗ «БОКПНБ» с детьми в дни свиданий не рекомендуется, во избежание психотравмирующих ситуаций для ребенка, и решается в индивидуальном порядке с заведующим отделения.

5.9. Запрещён вход на территорию медицинской организации:

- лицам, имеющим огнестрельное, травматическое газовое и холодное оружие, ядовитые, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- лицам с домашними животными;

- лицам, имеющим при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

- лицам в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

В случае выявления указанных лиц они удаляются из корпусов и с территории сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

 Правила приема передач, а также хранения,

выдачи, утилизации продуктов питания

1. Допускается поступление предметов личной гигиены, вещей, продуктов питания в отделения в виде передач, посылок от родственников.

2. Передачи пациентам принимаются уполномоченными сотрудниками отделений (приемного отделения) ежедневно с 10.00 до 13.00 и с 16.00 до 18.00. При возможности, передача может быть принята в другое время, определяемое дежурным персоналом.

3. Продукты принимаются в прозрачных полиэтиленовых или бумажных пакетах, невозвратной таре, с подписанной датой передачи, фамилией и инициалами пациента.

4. Количество поступающих продуктов питания на одного пациента определяется с учетом вместимости мест хранения и конечных сроков реализации.

5. При приеме передачи, вскрытии посылок медицинская сестра отделения проверяет их на предмет запрещенных к передаче вещей или продуктов питания, соответствие получаемых продуктов диете пациента, количество и качество.

6. Список запрещенных предметов и продуктов питания вывешивается в местах для свиданий или приема передач.

7. Категорически запрещается приносить на свидание и (или) передавать пациентам:

- острые, колющие или режущие предметы;

- оружие (в том числе газовое и электрошоковое), либо иные предметы, которые могут быть использованы как оружие;

- стеклянные предметы (посуда, зеркала и др.);

- легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые вещества;

- электроприборы (чайники, кипятильники и др.);

- инструмент, принадлежности для шитья, вязания, рукоделия, письменные принадлежности (пациент может иметь некоторые из перечисленных предметов. В таком случае, указанные предметы необходимо передавать сотруднику отделения, присутствующему на свидании. Администрация учреждения не несет ответственности за сохранность, переданных пациентам предметов одежды, принадлежностей, сотовых телефонов и других ценных вещей);

- табачные изделия, спички, зажигалки;

- одежду, головные уборы и обувь со шнурками, завязками и ремнями;

- сотовые телефоны, рации и другие радиопередающие устройства, электронные устройства (пациент может иметь некоторые из перечисленных предметов. В таком случае, указанные предметы необходимо передавать сотруднику отделения, присутствующему на свидании. Администрация учреждения не несет ответственности за сохранность, переданных пациентам предметов одежды, принадлежностей, сотовых телефонов и других ценных вещей);

- токсические вещества.

8. Запрещается принимать в виде передач следующие продукты питания:

- Консервы мясные, рыбные, в т.ч. домашнего приготовления.

- Блюда домашнего приготовления (в том числе пельмени, суп, окрошка, салаты в любом виде, блины с мясом, творогом)

- Паштеты мясные и рыбные, холодец.

- Рыба соленая, вяленая, холодного и горячего копчения.

- Яйца, омлеты.

- Молоко, творог и кисломолочные продукты домашнего приготовления.

- Грибы в любом виде.

- Сосиски, сардельки.

- Салаты всех видов.

- Пирожные, торты и другие продукты с кремом.

- Пирожки жареные и печеные с мясом, рыбой.

- Напитки домашнего приготовления (морсы, квас, компот и др.)

- Алкоголь, энергетики, квас, тонизирующие напитки.

- Семечки, орехи, сухарики, чипсы.

- Бутерброды с колбасой, ветчиной, рыбой и т.д.

- Доставка готовой пищи (гамбургеры, суши, роллы, пицца, шашлык и пр.)

- Пищевые продукты с истекшим сроком годности, признаками порчи и загрязнения.

- Пищевые продукты в стеклянной таре.

9. Передачи пациентам принимаются в пределах разрешенного ассортимента и количества продуктов. Передачи принимаются в целлофановых пакетах, невозвратной таре (одноразовых контейнерах). Фрукты, овощи, бутылки и упаковки с продукцией должны быть тщательно вымыты. Разрешены к передаче продукты питания, напитки только заводского производства в заводской ненарушенной упаковке, цельные фрукты или овощи. Общая масса передачи не должна превышать 5 кг (без учета бутилированных напитков).

10. Продукты изымаются в пищевые отходы в случаях:

- наличия признаков порчи,

- несоответствия списку разрешенных продуктов для передач,

- истекшего срока годности

11. Передачи для пациентов хранятся в целлофановых пакетах с указанием:

- ФИО пациента,

- наименования отделения,

- даты передачи,

- подписи медицинской сестры, принявшей её.

12. Хранение в отделении скоропортящихся продуктов допускается только с разрешения лечащего врача

Распорядок дня